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Termos de Uso

Última atualização: 4 de maio de 2026

1. Identificação

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da Plataforma de Atendimento IA365 (também referida como “Plataforma MIA”), operada por:

Doravante referida como “IA365”, “nós” ou “nosso”.

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma IA365, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, o usuário não deve utilizar a plataforma.

3. Descrição do Serviço

A Plataforma IA365 é um software como serviço (SaaS) que oferece:

  • Atendimento automatizado por agentes de inteligência artificial via WhatsApp;
  • CRM com kanban, atribuição de atendentes e copiloto de IA;
  • Agenda inteligente com link público de agendamento, lembretes automáticos e integração opcional com Google Calendar;
  • Disparos em massa segmentados;
  • Dashboard de métricas operacionais (taxa de atendimento, conversão, comparecimento, cancelamento, no-show);
  • Cobrança automática via PIX integrada ao fluxo de atendimento.

A IA365 reserva-se o direito de modificar, adicionar ou remover funcionalidades a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 dias para alterações materialmente prejudiciais ao usuário.

4. Cadastro e Conta

Para utilizar a plataforma, o usuário deve:

  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
  • Manter a confidencialidade da senha de acesso;
  • Notificar imediatamente a IA365 sobre qualquer uso não autorizado da conta;
  • Ter capacidade legal para contratar (maior de 18 anos ou pessoa jurídica devidamente representada).

A IA365 pode recusar cadastros ou suspender contas que violem estes Termos.

5. Uso Aceitável

É vedado ao usuário:

  • Utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou em violação às políticas oficiais do WhatsApp Business Platform e do Meta;
  • Praticar qualquer atividade ilícita, incluindo fraude, lavagem de dinheiro, esquemas de pirâmide ou comercialização de produtos proibidos por lei;
  • Tentar realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da plataforma;
  • Acessar áreas restritas sem autorização ou comprometer a segurança do serviço;
  • Utilizar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas não autorizadas;
  • Coletar dados de terceiros sem base legal adequada nos termos da LGPD.

A violação destas regras autoriza a IA365 a suspender ou encerrar a conta, sem reembolso, e a comunicar autoridades competentes quando aplicável.

6. Integrações de Terceiros

A Plataforma IA365 pode se integrar a serviços de terceiros, incluindo Meta WhatsApp Business Platform, Google API Services (Google Calendar) e provedores de pagamento. Ao habilitar uma integração, o usuário concorda também com os termos do respectivo serviço:

A IA365 não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou descontinuação destes serviços de terceiros.

7. Pagamento e Cancelamento

  • Os valores, periodicidade de cobrança e condições comerciais são definidos no contrato individual ou na proposta aceita pelo cliente;
  • O atraso no pagamento por mais de 10 dias autoriza a suspensão do serviço; mais de 30 dias autoriza o cancelamento e a inscrição em órgãos de proteção ao crédito;
  • O cancelamento por iniciativa do usuário deve ser solicitado por escrito com antecedência mínima de 30 dias.

8. Propriedade Intelectual

Todo o software, código-fonte, design, marcas, conteúdo institucional e documentação da Plataforma IA365 são de propriedade exclusiva da IA365. O contrato concede ao usuário licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência da assinatura.

Os dados inseridos pelo usuário (mensagens, contatos, agendamentos) permanecem de propriedade do próprio usuário, sendo a IA365 mera operadora nos termos da LGPD.

9. Limitação de Responsabilidade

A IA365 envida seus melhores esforços para manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou ausência total de falhas. A responsabilidade da IA365, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento que originou a controvérsia.

A IA365 não se responsabiliza por:

  • Conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários ou seus contatos finais;
  • Decisões comerciais tomadas pelo usuário com base em métricas ou recomendações da plataforma;
  • Indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de pagamento);
  • Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequenciais.

10. Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos.

11. Alterações dos Termos

A IA365 pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações materialmente prejudiciais serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail ou pela própria plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos:

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